Coezima Q10 Plus

Política de Reembolso

1. Elegibilidade para Reembolso

1.1. Produtos adquiridos através do nosso site são elegíveis para reembolso dentro de 30 dias a partir da data de entrega, desde que atendam aos seguintes critérios:

O produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso.
A embalagem original e todos os acessórios estejam intactos.
1.2. Produtos com Defeito: Em caso de defeitos comprovados, o cliente pode solicitar o reembolso ou a substituição dentro de 30 dias após o recebimento.

1.3. Exclusões de Reembolso:

Produtos adquiridos em liquidação ou em promoções especiais não são elegíveis para reembolso, exceto em caso de defeitos.
Itens personalizados ou sob medida não podem ser reembolsados.
2. Processo de Solicitação de Reembolso

2.1. Para iniciar um reembolso, envie um e-mail para nosso suporte (sac.gruporamosltda@gmail.com) com as seguintes informações:

Nome completo e e-mail utilizado na compra.
Número do pedido.
Motivo da solicitação do reembolso, anexando fotos, se aplicável.
2.2. Após o recebimento da solicitação, nosso time irá analisá-la em até 5 dias úteis e, caso aprovado, você será informado dos próximos passos.

3. Devolução do Produto

3.1. Após a aprovação do reembolso, o produto deve ser devolvido para o endereço indicado em nosso e-mail de confirmação. O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, a menos que o produto apresente defeitos de fabricação.

3.2. Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, notificaremos o cliente sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

4. Processamento do Reembolso

4.1. Se o reembolso for aprovado, ele será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao método de pagamento original, em até 10 dias úteis.

5. Alterações na Política de Reembolso

Reservamo-nos o direito de atualizar esta política periodicamente. Todas as mudanças serão publicadas em nosso site.

Contato

Para mais informações ou dúvidas sobre o processo de reembolso, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail sac.gruporamosltda@gmail.com 

Informações de Envio

1. Métodos e Prazos de Envio

1.1. Realizamos todos os envios por meio dos Correios, oferecendo as opções de:

PAC: Entrega econômica com prazo de 5 a 12 dias úteis, dependendo da localização.
SEDEX: Entrega expressa com prazo de 1 a 5 dias úteis, dependendo da localização.
1.2. O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento e do processamento do pedido, que leva em média até 2 dias úteis.

2. Custos de Envio

2.1. O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, com base no CEP de destino e no peso total do pedido.

2.2. Para compras acima de R$ 200, oferecemos frete grátis via PAC para algumas regiões selecionadas.

3. Rastreamento do Pedido

3.1. Após a postagem, enviaremos um e-mail com o código de rastreamento dos Correios, permitindo que você acompanhe o status de sua entrega diretamente no site dos Correios.

3.2. É responsabilidade do cliente acompanhar o status do pedido e garantir a disponibilidade para o recebimento na data estimada.

4. Tentativas de Entrega e Retorno ao Remetente

4.1. Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Se não houver sucesso nas entregas, o pacote será devolvido ao nosso endereço.

4.2. Em caso de devolução por ausência, endereço incorreto ou qualquer impedimento no recebimento, o cliente será responsável pelo custo do reenvio.

5. Atrasos e Problemas com a Entrega

5.1. Embora façamos o possível para garantir a entrega dentro do prazo estimado, atrasos podem ocorrer devido a fatores externos (ex.: greves, condições climáticas, áreas de difícil acesso).

5.2. Caso o pedido não chegue no prazo estimado, pedimos que entre em contato com nosso suporte para que possamos verificar junto aos Correios.

6. Atendimento ao Cliente

Para qualquer dúvida sobre o envio, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail sac.gruporamosltda@gmail.com